Доставка и возврат

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Ваши Заказы обрабатываются для оформления закупа и к доставке по окончании оформления заказа. Ваш заказ будет оформлен для доставки почтовой или курьерской службой после его подтверждения. Вы сможете отслеживать статус Вашего заказа с помощью номера отслеживания, который будет предоставлен Вам по окончании полного оформления заказа (проверки, закупки и оформления доставки почтовой или курьерской службе). Товары в оформленном Заказе будут доставлены Заказчику посредством курьерской службы, по усмотрению и выбору Исполнителя с целью оперативной, качественной и надлежащей доставки или выбранной Заказчиком если на Веб-сайте такая возможность предоставлена. Стоимость доставки, а также стоимость страховки посылки (если таковая имеется) будет добавлена в общую стоимость заказа для оплаты, либо будет оплачено в момент доставки на основе политики и предпочтений работы перевозчика (почтовой или курьерской службы). Заказчик заранее принимает данные условия и соглашается на оплату данных расходов в момент формирования Заказа на сайте или по факту доставки, в зависимости условий формирования заказа.

После произведения оплаты, товары, включенные в Заказ доставляются курьерской службой в течение 3-х (трёх) недель. Срок является ориентировочным и может варьироваться от работы почтовой или курьерской службы.

Исполнитель несёт ответственность за всевозможные повреждения товара в процессе доставки. Заказчик вправе не принимать товар при обнаружении повреждений товара. В случаях, когда товар получил повреждения или утратил свою пригодность в процессе доставки, Заказчик имеет право заполнить «Заявление на возврат» на основе повреждения, а также приложить данный документ к товарам, которые предназначены для возврата, и передать их курьеру. В противном случае, вся ответственность за повреждение и утрату пригодности товаров в процессе доставки будет наложена на Заказчика и товар к возврату не подлежит. В случаях обнаружения Заказчиком повреждений товара перед возвратом данный товар будет передан перевозчику, курьерской службе для последующей отправки поставщику или интернет-магазину отпустивший товар. В случае отсутствия товара на складе у поставщика, Исполнитель осуществит возврат стоимости товара Заказчику в соответствии с Пользовательским соглашением.

1. ДОСТАВКА ТОВАРА

1.1. Сумма доставки является вариативной частью Соглашения и прописывается при оформлении заказа. В зависимости от способа доставки стоимость доставки может быть оплачена сразу при оформлении заказа, или может быть оплачена Перевозчику перед началом таможенных процедур для отправки в страну назначения по запросу Перевозчика или наложенным платежом курьеру в момент доставки если такая возможность предоставлено Перевозчиком. При этом, Перевозчик имеет право не выполнять свои обязательства до тех пор, пока оплата за доставку не будет полностью оплачена Заказчиком предварительно.

1.2. Время и статус доставки Заказа, номер отслеживания, предоставленный перевозчиком, указывается в Личном кабинете Заказчика и является ориентировочным. А также в случае привлечения сторонних сервисов доставки, номер отслеживания может быть использован на сайтах этих служб для уточнения и отслеживания отправления. Исполнитель не несет ответственности за работу служб доставки, таможенных служб и платежных систем, следовательно, не несет ответственности за выполнение доставки заказа в указанные на сайте сроки, когда задержка не связана с прямыми обязанностями Исполнителя.

1.3. При отказе Заказчика от Товара в Заказа в момент доставки, Заказчиком оплачивается стоимость доставки и возврата Товара в магазин или поставщику, за исключением случаев, когда в процессе приемки Товара обнаружится, что по вине Исполнителя Заказчику поставлен Товар ненадлежащего качества (ассортимент или комплектность).

1.4. Доставка считается исполненной c момента получения Заказчиком товара по Заказу.

1.5. При получении Товара Заказчик имеет право осмотреть Товар на соответствие Заказа (количество, ассортимент и комплектность), а также проверить его срок годности товара, если такие характеристики предусмотрены.

1.6. Доставленный Товар передается Заказчику лично, а при отсутствии Заказчика - лицу, указанному Заказчиком в качестве Получателя Заказа. При передаче Заказа Курьер, в целях предотвращения случаев мошенничества, имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя, сфотографировать получателя и его документ, удостоверяющий личность, а также момент передачи товара, посылки.

1.7. В зависимости от страны Заказчика (страны доставки) только для тех заказов, для которых указана доставка в некоторые города этой страны, стоимость доставки может учитываться и оплачиваться на сайте. Доставка в регионы и города меньшего уровня доставляются с помощью дополнительных услуг от местных перевозчиков. Стоимость доставки в остальные части страны Заказчика должна быть оплачена Заказчиком отдельно тому перевозчику, курьерской и почтовой службе, которая осуществляет доставку данного заказа согласно тарифной сетке и условиям перевозчика, курьерской и почтовой службы. Условия доставки по странам, регионам и городам описаны в странице сайте по адресу https://zatto.shop/article/dostavka-po-stranam-9346.

1.8. Все товары отгружаются из Турции курьерскими отправлениями на имя получателя указанное при оформлении заказа, следовательно подлежат таможенным процедурам и должны соответствовать лимитам и ограничениям страны отгрузки и страны доставки. Если заказ оформлен с превышением, нарушением таможенных норм и лимитов, лицо указанное в качестве получателя несет полную ответственность за все таможенные процедуры и сборы.

1.9. Заказчик несет полную ответственность за соответствие товаров в Заказе нормам и лимитам курьерских отправлений как страны отправления и страны получения. А также Отправлениям, запрещенные к передаче курьерской службе для доставки и/или хранения (подробно тут).

1. 10. Заказчик изучает требования и ограничения о Запрещенных отправлениях приведенные на странице (https://zatto.shop/article/otpravleniya-zapreshhennye-k-peredache-kurerskoj-sluzhbe-dlya-dostavki-iili-khraneniya-11089) "Отправления, запрещенные к передаче курьерской службе для доставки и/или хранения"

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

2.1. Заказчик имеет право отказаться от товара в Заказе в течение 7 (семи) календарных дней с момента его доставки на адрес Заказчика. Для использования права на отказ от товара должны быть соблюдены следующие условия: в течение данного срока необходимо уведомить Исполнителя посредством электронной почты или иным доступным методом; товар не должен быть использован. В случае использования данного права при отправке товара третьему лицу или перевозчику также подлежат к возврату оригинал квитанции и акт о возврате товара. Если поставщик примет товар обратно, то с момента передачи товара Поставщику, Заказчику будет возвращена стоимость товара в течение 7 (семи) дней с момента получения необходимых документов. Таможенные пошлины и платежи, уплаченные за товар Заказчиком (при их возникновении) Исполнителем не возмещаются. Фактический срок поступления суммы возврата зависит от правил работ платежных систем, банков и финансовых учреждений принимающие участие в переводе средств обратно Заказчику. В случае невозможности отправки оригинала квитанции, юридические издержки не будут возвращены. Оплата стоимости отправки товара зарубежному поставщику, интернет-магазину курьерской службой по причине отказа полностью ложится на Заказчика.

2.2. Право на отказ от товара не распространяется на товары, которые не могут быть возвращены в связи с особыми свойствами; товары, предназначенные для одноразового использования; компьютерный код и программы, которые могут быть скопированы; скоропортящиеся товары, либо товары с истекшим сроком годности. Право на отказ от товара таких категорий, как всевозможные программы, расходный материал (мелки, маркеры и т.д.) зависит от выполнения следующих условий: упаковка товара не должна быть вскрыта, товар не должен быть испорчен или использован.

2.2.1. Категории товаров и условия, не подлежащие возврату:

- Определенные категории, такие как предметы женского туалета, нижнее белье, купальники, косметические товары, парфюмерия/дезодоранты, подарочные предметы одежды, бакалея и деликатесы, ювелирные изделия, товары для животных, книги, музыка, фильмы, батарейки и т.д., не подлежат возврату, и средства за них не возмещаются.

- Товары с отсутствующими этикетками или аксессуарами.

- Цифровые продукты.

- Продукты, которые были подделаны или имеют отсутствующие серийные номера.

- Продукт, который был использован или установлен клиентом.

- Любой продукт не в оригинальном виде или упаковке.

- Восстановленные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат.

- Товары, которые не повреждены, не имеют дефектов или отличаются от того, что было изначально заказано.

2.3. Товары надлежащего качества.

2.3.1. Возврат или обмен товара возможны, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, подтверждающий факт и условия заказа указанного товара (товарный или электронный чек), а также подлежащие к возврату на основе политики поставщика и интернет-магазина отпустивший данный товар.

2.3.2. Возврат товара осуществляется посредством почтовых или курьерских служб, привлеченных Исполнителем, для этого необходимо:

- связаться с Исполнителем по телефонам, указанным в разделе «Контакты», через мессенджер Телеграм или посредством электронной почты;

- распечатать и заполнить «Заявление на возврат» предоставленный исполнителем или почтовыми, курьерским службами. Передать сам товар и заполненное «Заявление на возврат» почтовым или курьерским службам осуществляющие обратную отправку товара поставщику или интернет-магазину;

- оплатить полностью услуги почтовых или курьерских служб по обратной отправке товара поставщику или интернет-магазину.

2.4. Товары ненадлежащего качества.

2.4.1. Заказчик, при получении товара ненадлежащего качества, вправе по своему выбору обратиться к Исполнителю (в отношении продовольственных товаров, Заказчик имеет данное право в течение 24 часов после получения):

- оказать услуги проведения переговоров с поставщиком или интернет-магазином отпустивший данный товар по замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) если это возможно выполнить при наличии таких товаров у поставщиков или интернет-магазина отпустивший товар;

- оказать услуги проведения переговоров с поставщиком или интернет-магазином отпустивший данный товар по замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены при наличии таких товаров у поставщиков или интернет-магазина отпустивший товар;

- оказать услуги проведения переговоров с поставщиком или интернет-магазином отпустивший данный товар по соразмерному уменьшению заказной цены;

- оказать услуги проведения переговоров с поставщиком или интернет-магазином отпустивший данный товар для возмещения расходов на устранение недостатков товаров.

2.4.2. Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется способом, указанным в п. 7.3.2.

2.4.3. В заявлении на возврат должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый Заказчиком товар.

2.4.4. Недостаток, дефект, а также иные несоответствия товара, обнаруженные после принятия товара Заказчиком, но без участия Исполнителя должны быть аргументированы и доказаны. Для этого может быть приняты фото или видео материалы, подтверждающие вскрытие оригинальной упаковки посылки, без использования монтажа, паузы и прерывания съемки, с достаточным освещением и надлежащего ракурса, что может действительно подтвердить заявляемый недостаток, дефект, а также иные несоответствия.